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2017年09月04日 09:47:11
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平凡岗位诠释“大行工匠”风采——记云南省劳动模范和晓东
来源:云南法制报 作者:杨飏
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■ 杨飏    

  “您好!请问您办理什么业务?”

  “您好!请问需要我的帮助吗?”

  ……

  作为一名银行大堂经理,和晓东每天穿梭在几百平方米的营业大厅内,眼勤、手勤、嘴勤,凭借优质敬业的服务广受赞誉,今年4月,和晓东被授予“云南省劳动模范”荣誉称号。

  和晓东在工商银行工作了31个春秋,从事过多个岗位,在大堂经理这个岗位上,和晓东一干就是10年。她立足基层,用实际行动春风化雨,诠释了“大行工匠”的风采。

  中国工商银行丽江支行位于繁华地段,客流量大,大堂经理是银行的第一“窗口”,身兼业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁、安全监督、产品营销数职。和晓东每天都提前10分钟到岗,对大厅和自助设备全面检查。她对每名走进大厅的客户都热情主动了解客户服务要求,通过询问分流引导客户,常有客户将手机、卡包、钱包、证件、资料等物品遗忘在大厅,她都会及时与客户联系,并作详细记录,在大堂准备近视镜、老花镜等用品,使丽江支行“人情味”十足。

  暑假期间,薛女士办理异地卡美元兑换人民币业务,可丽江支行系统暂不支持外币异地业务,和晓东了解到薛女士的困境后,她主动教薛女士自助开通网银,然后在个人网银上操作,通过网银成功把美元兑换成人民币。事后,薛女士说:“丽江市这里不仅景美,丽江工行的人更美!”两个月后,薛女士的父亲来丽江市做项目,专程找到和晓东在工商银行开立账户,转入第一笔投资款2000万元。“这是一份沉甸甸的信任。”和晓东说。

  和晓东在工作中和客户进行良好的交流和沟通,了解客户的需求,让客户接受工行的产品服务。和晓东在业余时间也一直给自己“充电”,学习新知识,掌握新技能,提高履职能力,把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。

  冯先生到银行办理购房贷款业务,需要提供妻子银行卡的明细清单,但银行有规定打印明细清单必需本人到银行办理,可是妻子卧床多年已不能出门,这事困扰冯先生多日。冯先生抱着到工行试试的态度前来咨询和晓东,和晓东耐心地听完后决定特事特办上门服务。第二天一早,和晓东便携另一名员工上门为他服务,冯先生非常感动,特意投稿丽江日报,以《春风化雨润心田》为题报道了丽江工行以及和晓东为客户所想、为客户所急的服务事迹。

  无论在什么岗位上,和晓东都做到了干一行爱一行精一行。据了解,2016年通过和晓东营销推荐的个人理财产品有1.2亿元,对公理财产品有1.4亿元,信用卡325张,个人借记卡928张,开立优质对公账户10个,个人网银手机银行注册621个户。

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