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2017年07月12日 13:10:23
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解医患纠纷 促医患和谐 大理市医调委助力建设美丽幸福新大理
来源:云南法制报 作者:窦谦  记者  周惠琼
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□ 窦谦 记者 周惠琼

  大理市医疗纠纷调解委员会成立以来,辖区内医疗纠纷立案受理快、调处化解快、调解成功率高,协议履行率100%,受到了社会各界及医患双方的一致好评。近日,大理市医调委被司法部授予“全国模范人民调解委员会”荣誉称号。

  打造专业调解团队

  大理市医调委2014年成立以来,秉承专业、中立和预防的行业特点,积极介入医患纠纷化解,共接待患者来访咨询210人次,接到医疗纠纷报案90余件,符合立案条件受理29件,走司法诉讼程序的6件,达成调解协议23件,调解成功率79%,协议履行率和当事人满意率均达100%。

  “医疗纠纷调解法律性、政策性、专业性、敏感性强,调解员要对案件深入了解,以法律政策为依据,以专业知识为背景,依据用足、说理透彻,保持中立,并有足够耐心,才能赢得当事人信任。”大理市医调委主任邓多典说。

  大理市医调委调解团队由5名专职调解员、20名兼职调解员组成,调处案件时,一般由医学与法律专业人员搭配组成调解小组,还有强大的资深律师和医师组成的专家团队作为支撑。面对重大疑难、涉及患者死亡或赔偿金额达10万元以上的纠纷,医调委会快速进行专家团队评估,以专家意见为参考开展专业调解。

  构建和谐医患关系

  作为行业性、专业性强的人民调解组织,医调委是独立于医疗机构、卫生行政部门和保险机构的“第三方”,特别强调独立性和中立性。医疗纠纷突发性强、调解难度大,调解员必须要了解和掌握医疗纠纷发生的特点和调处的技能技巧、处置的方法及流程,用爱心、真心、耐心、信心迎接医调工作中的每一个挑战。

  工作中,调解员会认真仔细倾听患方陈述、审阅申请调解资料,同时走访医院、调取病历,听取院方代表的情况说明,组织做好纠纷受理、调查取证、证据保存等工作。对医患纠纷的产生过程及细节、矛盾焦点产生的因果关系,调解员会进行认真分析,严格依据证据材料和法律法规,站在客观公正的立场,与患方、院方进行沟通,做好组织医患双方有效调解的前期准备工作。

  在医疗纠纷调解现场,面对情绪失控的场面,调解员敢于挺身而出、亮明身份,第一时间稳住患方情绪,真情调解,努力使双方相互谅解,达成和解。在调处过程中,调解员秉持客观公正的原则,从法理、情理的角度向患方、院方双方进行耐心细致地分析,复杂案件的调处还征求医学专家和法学专家的意见,尽最大努力促使双方达成共识。

  调防结合预防为主

  大理市医调委根据行业的预防职能属性,建议大理市卫生局加强对医疗机构执业行为的监督和管理,健全预防和处置医疗纠纷应急管理工作机制,制作医疗纠纷“告知书”,明确医患双方权利义务、维权途径、联系方式等。

  同时,医调委督促指导医疗机构加强医德医风建设,提高服务质量和医疗水平,构建和谐医患关系,努力实现把矛盾纠纷解决在源头、消除在萌芽状态。

  工作中,调解员会准确运用掌握的各种调解技巧,针对每个纠纷的实际情况恰当使用,使医疗纠纷及时得到化解。经过调委会的扎实工作,已立案的调解案件没有引起过大的社会问题,得到了各级各部门的肯定。近日,大理市医调委被司法部授予全国模范调解委员会荣誉称号,大理市医调委主任邓多典受邀参加了在北京召开的表彰大会。

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