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2017年08月18日 10:42:27
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《外卖配送服务规范》9月1日实施 配送员禁入消费者家中
来源:云南法制报 作者:谢盛梅
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  9月1日,《外卖配送服务规范》(以下简称《规范》)正式实施,《规范》对一些送餐细节作了规定,如外卖配送员到达消费者门口,应轻声敲门,若无人响应,应电话或短信联系消费者;外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止等。《规范》实施后,将给外卖行业带来哪些影响?近日,记者采访了消费者、外卖配送方、外卖配送员。

  配送员身份须审核

  《规范》规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容。在服务人员方面,要求配送人员年满18周岁,且应对配送人员进行身份审核;对于接单时间,商户应在消费者下单后10分钟内确认订单,外卖配送员应在外卖配送服务信息技术服务平台派单后5分钟内接单。《规范》还要求外卖配送员不应进入消费者家中、禁止收取小费等。

  同时,《规范》对外卖配送车、配送箱也作了统一规定,配送车宜用电动自行车,应符合国家标准要求、统一喷涂、定期检测维护,在有特殊管理政策的地区,应按照交通主管部门要求注册登记或按照主管部门要求进行管理。

  对于即将实施的《规范》,经常在网上订餐的吴女士说,《规范》中的一些细节规定很贴心,要求外卖配送员只能送到家门口、不能送进家中的规定,对单独在家的女性消费者来说更安全、更放心。

  促外卖服务更加规范

  美团外卖配送员小刘告诉记者,一直以来公司对配送箱、配送用车和头盔等都是统一要求的。对配送时间的要求也特别严格,“正常天气,要求35分钟内必须将外卖送达,如果超过配送时间,配送员将受到超时处罚。”

  小刘表示,平台接单后,系统将进行自动派单,派单后,消费者可以在订单页面看到配送人员所处位置、配送行程,以及配送时间倒计时等信息,整个配送过程非常透明。“平时配送员都是按消费者的要求配送,因为这样才能得到好评。收到的好评越多,系统才会优先派单给你,收入也才会增加。”

  “饿了么”的工作人员表示,《规范》没实施前,公司一直对配送员进行上岗前的培训、考核,配送员只有通过考核,办理了健康证才能上岗。“《规范》的‘大规定’和公司目前的管理制度大都相同,我们也一直在按标准执行,细节方面的规定将让配送员的行为举止更加规范更加文明。”该工作人员表示。

  本报记者 谢盛梅

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