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2017年09月13日 09:53:28
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省高院发布旅游纠纷典型案例 参加自费项目受伤可获赔
来源:云南法制报 作者:吴怡
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  9月12日,省高院召开新闻发布会,向社会发布了10起旅游纠纷典型案例。

  记者注意到,本次发布的十起典型案例涵盖了法院受理旅游纠纷案件的主要类型,涉及旅游合同的订立、旅游法律关系的确认、旅游经营者的安全保障义务、旅游者维权方式等各个方面。其中既有群众反映较多的挂靠借用旅行社名义签订旅游合同、擅自转团、导游变相安排和诱导购物、收受购物回扣案件,同时也有涉及电商平台的旅游者肖像权纠纷案件,因旅游市场秩序整治而与旅游相关的上下游产业发生经济纠纷的案件,还有各级法院充分发挥多元化纠纷解决机制的重要作用,利用大调解工作平台,诉前调处化解案件,以及及时确认人民调解协议的案件等。

  “整治规范旅游市场秩序,依法维护旅游者的合法权益,不仅成为旅游产业转型升级和跨越发展必须面临的重要课题,也是法院必须担当的司法责任。发布典型案例就是希望通过这些典型个案所确立的裁判规则,指导相关旅游矛盾纠纷及时妥善化解,倒逼旅游经营者规范经营行为,净化旅游市场环境。”省高院副院长向凯说,通过审理这些案件,进一步厘清了旅游经营者依法对旅游者承担的安全保障义务和危险告知义务,具有较强的宣示作用。同时,案件审理在充分维护旅游者合法权益的前提下,较好地平衡了旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者的利益关系,充分体现了法院发挥审判职能作用,促进我省旅游业转型升级的积极作为。

  据介绍,下一步,我省法院将以《云南省旅游市场秩序整治工作措施》的施行和本次典型旅游案例的发布为契机,重点在斩断旅游市场灰色利益链条、规范旅行社经营行为、加强导游人员管理、提升景区服务质量等方面树立规则指引和落实权利保障,为全省全域旅游发展战略实施、旅游产业转型升级和实现从旅游大省向旅游强省跨越提供优质司法服务和有力司法保障。

  本报摘登其中5起案例。

案例1游客参加自费项目受伤旅行社担责

  【案情】

  2015年4月,陈某报名参加保山市某旅行社组织的“泰国六天游”。在巴堤雅金沙岛游玩时,陈某选择参加了自费项目水上降落伞活动。该项目由泰国当地旅游公司运营。在跳伞时,陈某从高空坠落受伤,造成八级伤残。后陈某诉至法院,要求保山市某旅行社赔偿各项损失50余万元。

  【裁判结果】

  法院经审理认为,保山市某旅行社对水上降落伞项目进行了介绍和推荐,该项目在行程单上写明是“自费项目”,应视为“另外付费“的旅游项目,不属于陈某自由活动期间或其他脱团时间所进行的个人活动。旅行社作为旅游经营者,有义务帮助旅游者明确了解自费项目实施者的资质、安全保障情况等,并有义务作出明确的警示,但保山市某旅行社未举证其履行了上述义务,应承担相应过错责任,判决保山市某旅行社赔偿陈某各项损失38.5万元。

  【点评】

  旅游者在旅游过程中经旅行社介绍参加由其他经营者经营的自费旅游项目的,旅游经营者有义务了解自费项目实施者的资质、安全保障情况等并向旅游者明确告知。

案例2旅行社违约游客扩大损失不能获赔

  【案情】

  2015年“十一”黄金周期间,昆明某国际旅行社组织了万国某等30人赴华东地区旅游。旅游合同约定,万国某等人于2015年10月6日由旅行社安排乘坐T381次火车硬卧从上海返回昆明。由于10月6日返程票异常紧张,旅行社难以买到T381次车票,遂购买了K79次返程车票,该车次到站时间将延迟3个多小时。旅行社答应只要旅游者按时返回,将按照有关规定赔偿。万国某等人表示无法接受,要求旅行社必须先给予每人2000元的赔偿,否则就拒绝登车。由于双方分歧过大,未能达成协议,结果万国某等30人当晚滞留上海火车站。后万国某诉至法院,要求昆明某国际旅行社赔偿经济损失1万元。

  【裁判结果】

  法院经审理认为,昆明某国际旅行社未经旅客同意,擅自变更返程车次,属于违约行为,应当承担由此给万国某造成的客票差价、必要的餐饮及交通费损失。同时,根据《合同法》规定,当事人一方违约后,对方应当采取适当措施防止损失扩大;没有采取适当措施致使损失扩大的,不得就扩大的损失要求赔偿。万国某等人在返程车次已经变更的情况下,未能理性维权,执意滞留在火车站,人为地造成损失扩大。据此,万国某不能就滞留当晚的住宿费要求旅行社赔偿。法院最终判决昆明某国际旅行社赔偿万国华经济损失1000元。

  【点评】

  针对旅游经营者的违约行为,旅游者应当理性维权,通过法律途径实现诉求。如采用拒绝返程等过激方式并导致损失扩大,该扩大损失将不能要求赔偿。

案例3旅游途中买到假货商家被判4倍赔偿

  【案情】

  高昆某在旅游途中到昆明市景星珠宝城某珠宝店,以32000元的价款购买了一对“冰翠”手镯、一只戒指,珠宝店补写了一份收款收据给高昆某,并在涉案商品彩色照片上盖章并注明“以上物品系本店所售”。后高昆某将其购买的两件物品送检,结论为其购买的手镯、戒指均为玻璃材质。高昆某认为,珠宝店以高额价款出售普通玻璃首饰的行为构成欺诈,遂诉至法院。

  【裁判结果】

  法院经审理认为,某珠宝店对其销售给高昆某的饰品的性质陈述前后矛盾,对高昆某提交的鉴定结论未提出相反有效的证据予以反驳,应当认定珠宝店在明知其销售的涉案商品系玻璃制品,却以“冰翠”为名抬高价格出售,诱导高昆某作出错误的意思表示,从而作出错误的选择,并以高额价款购买涉案商品。最终法院判决珠宝店退还高昆某货款32000元,以及96000元损失费。

  【点评】

  商家在销售商品过程中故意隐瞒真实情况、诱导消费者作出错误意思表示的行为,构成民事欺诈,将承担法律责任。

案例4旅行社擅自转团游客出事也要担责

  【案情】

  王素某与昆明某国际旅行社签订《出境旅游合同》,参加昆明某国际旅行社组团的赴泰国、新加坡、马来西亚7日游活动,交纳5800元的团费。昆明某国际旅行社未征得王素某同意,转团给第三人昆明某雅旅行社。之后,王素某因乘坐的旅游车发生交通事故而受伤。经鉴定,王素某构成十级伤残。后王素某起诉至法院,请求昆明某国际旅行社与昆明某雅旅行社连带赔偿各项经济损失合计52万余元。

  【裁判结果】

  法院经审理认为,根据最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条、第十条之规定,王素某与昆明某国际旅行社签订出境旅游合同,昆明某国际旅行社所提供的服务应当符合保障旅游者人身、财产安全的要求,其未经旅游者同意擅自将旅游业务转让给他人系违约行为。昆明某国际旅行社作为旅游服务合同的相对方,昆明某雅社旅行作为实际提供旅游服务的旅游经营者,对王素某在旅游期间因交通事故造成的人身损害应承担连带赔偿责任。判决由昆明某国际旅行社与昆明某雅旅行社连带赔偿王素某经济损失32.7万元。

  【点评】

  旅游经营者擅自将其旅游业务转让给其他旅游经营者,旅游者在旅游过程中遭受损害的,旅游经营者和实际提供旅游服务的旅游经营者应当承担连带责任。

案例5导游向商家索要“人头费”法院不予支持

  【案情】

  方某系丽江某旅行社的导游。方某带游客到李志某经营的商店购物消费,双方口头约定购物返点折合3万元给方某。在结算时,由李志某以自己的名义出具借款3万元的借条给方某,后双方就还款事项发生争议,方某诉至古城区人民法院,要求李志某返还借款3万元。

  【裁判结果】

  法院经审理认为,根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第四十一条之规定,旅行社不得通过安排购物获取回扣等不正当利益。导游和领队不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。本案虽有商户出具的借条,但真实目的在于非法获取购物回扣,属于“以合法形式掩盖非法目的”的法律规避行为,因此,方某的诉讼请求不应当予以支持。

  【点评】

  因“零团费”等原因,导游安排旅游者购物并向商户按照人数收取回扣,属于“以合法形式掩盖非法目的”的法律规避行为,其主张不受法律保护。

  本报记者 吴怡

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