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扫二维码就能打分 上海启动政务服务"好差评"制度
2019年08月09日 08:53:38  作者:何欣荣  来源:云南法制报(综合)
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  上海市政府近日正式上线运行“一网通办”政务服务“好差评”制度,用企业和群众的评价倒逼政府部门提高服务质量。

 
  建立政务服务“好差评”制度,是今年政府工作报告提出的要求。作为首批试点的省市之一,上海政务服务“好差评”工作从7月20日起开始试运行,实现线上线下全覆盖。在线上的“一网通办”总门户、“随申办”客户端,所有办理事项设置了“好差评”标识。在上海市线下的1600多个实体窗口近2万个工位,均印有“好差评”二维码,用户扫码就能评价,还能就具体服务事项发表意见。
 
  对政务服务进行评价,并不算新鲜事。上海“好差评”制度的特别之处在于,评价结果是公开的,所有用户在网上可以直接看到,这就使得“好差评”摆脱了单位“内部评价”的传统路径。从评价标准看,上海“好差评”制度分五级,其中1星(非常不满意)、2星(不满意)算“差评”。从试运行情况看,线上线下总共产生的13354条评价中,1星和2星“差评”占223条,主要集中在窗口服务态度、材料收取等方面。
 
  凡是1星和2星的差评,并有具体意见建议的,全部由上海市民服务热线派单给承办单位。对于实名“差评”,承办单位需按照时限要求,对接当事人并整改。
 
  何欣荣
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