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2018年昆明市"12315"十大投诉热点出炉 购车"吐槽"多 投诉量居首
2019年03月15日 09:26:37  作者:李艳  来源:云南法制报
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  3月11日,昆明市市场监督管理局召开昆明市消费者权益保护部门联席会议暨新闻通报会。记者从通报会上获悉,2018年,昆明市“12315”投诉举报系统共受理投诉举报咨询131785件,其中投诉类28381件、举报类4398件、咨询类99006件。

 
  同时,会议还发布了2018年度十大投诉热点——消费者投诉集中在车辆事宜、家居家电、房屋商铺、餐饮住宿、通信服务、美容美发美甲、食品等方面,其中关于车辆事宜的投诉最多。
 
  热点一:车辆事宜投诉显著
 
  2018年,昆明市受理车辆事宜投诉4534件,投诉量位居2018年投诉首位。
 
  其中主要是投诉汽车及零部件,汽车及零部件投诉问题主要有:预付款问题主要表现为消费者交付定金、订金等预付款费用后,由于个人原因、贷款无法办理等、商家不按合同提供车辆、强制购买保险等不愿继续购买,要求商家退款未果;质量问题,主要表现为汽车发动机故障、车辆异响、无法启动、爆胎等问题要求商家处理未果;维修保养,主要表现为消费者维修后汽车再次出现问题、维修费用不合理、保养时商家将汽车损坏。其次为续保押金退款问题、租车后押金退还等其他问题。
 
  热点二:家居家电质量问题层出不穷
 
  2018年,昆明市受理家居家电投诉2063件,位居第二。
 
  具体问题表现在以下几个方面:质量问题,主要表现为商品出现质量问题要求商家更换或维修未果;送货安装,主要表现为商家不按约定送货或安装、安装后出现问题等;宣传不符,主要表现为商家提供的商品或样品与约定的不符(在材质、尺寸、款式、功能、价格等方面不符);其次为消费者交付订金后因各种原因不愿继续购买退款、不合理收费等其他问题。
 
  热点三:房屋商铺预付款问题多
 
  2018年,昆明市受理房屋商铺投诉1854件,位居第三。
 
  投诉问题体现在房屋购买及房屋租赁两方面,在房屋购买中,主要问题为预付款问题,表现为消费者交付定金、订金等购房,因贷款原因、个人原因、商家抬高价格等不愿继续购买,要求退款未果;其次为合同问题(商家不履行合同约定按时交房、不提供购房合同等)、消费者对真实房源不满意。在房屋租赁中,主要问题为预付款问题,表现为消费者交付押金租房,因个人原因等不愿继续租房、房屋到期退房、商家不提供房源等要求退还押金未果;其次为商家未经同意私自为消费者办理分期贷款、强制消费者办理房租分期等。
 
  热点四:餐饮住宿服务水平问题突出
 
  2018年,昆明市共受理餐饮住宿投诉1671件,位居第四。
 
  主要问题有:酒店住宿,主要表现为消费者预定房间后由于各种原因无法入住要求退款、办理退房时商家以各种理由扣除押金,酒店距离、环境与宣传不符;饮食用餐,主要表现为就餐时发现食物腐败变质、有异物,或就餐后身体产生不良反应要求赔偿;预付卡券,主要表现为办理预付卡后,商家不提供相应服务,消费者要求使用抵用券遭拒;其次为餐饮住宿相关服务人员服务态度恶劣。
 
  热点五:通信服务套餐资费不透明
 
  2018年,昆明市受理通信服务投诉1605件,位居第五。
 
  投诉问题主要有:流量卡费,主要表现为流量有剩余时产生高额流量费、办理流量不限量套餐时未告知超出一定限制后会进行限速、流量包计费不明;手机套餐,主要表现为更改套餐时商家拒绝由高转低、要求预存话费或保底消费、更改未成功,商家私自更改套餐,套餐资费不明;增值业务,主要表现为商家私自开通增值业务(彩铃、彩信等),消费者取消增值业务后依旧扣取增值费用;其次是无故扣费、携号转网、无故欠费等问题。
 
  热点六:美容美发美甲服务问题多
 
  2018年,昆明市受理美容美发美甲投诉1590件,位居第六。
 
  投诉问题主要有:预付卡,主要表现为消费者办理预付卡后,由于个人原因、商家关门停业和商家的服务态度等问题要求商家退款未果;消费者接受服务后无效果,主要表现为消费者接受商家服务后,达不到之前与商家协商的效果;诱导消费,主要表现为商家以免费领取东西为由,给消费者身体上涂抹东西,要求消费者付费。
 
  热点七:食品安全应关注
 
  2018年,昆明市受理食品投诉1387件,位居第七。
 
  投诉问题主要有:食品安全问题,主要表现为消费者购买食品后,食品中出现异物、食品过期和消费者食用后身体出现不适;商家虚假宣传,主要表现为商家夸大和虚假宣传食品本来没有的功效和食品的成分;预付卡,主要表现为消费者办理了预付卡,商家关门停业导致预付卡不能使用。
 
  热点八:服装鞋帽质量差
 
  2018年,昆明市受理服装鞋帽投诉1387件,位居第八。
 
  投诉问题主要有:服装鞋帽质量问题,主要表现为消费者购买服装鞋帽后,衣服出现开线、起毛、起球的情况和鞋子出现开胶的情况;服装鞋帽尺码问题,主要表现为消费者购买服装鞋帽后,尺码不合适,要求商家处理未果;虚假宣传,主要表现为商家虚假宣传服装鞋帽的材质和性能。
 
  热点九:健身预付卡问题显著
 
  2018年,昆明市受理健身投诉1147件,位居第九。
 
  具体问题表现在:消费者因部分原因不愿继续消费,其中原因较为突出的有教练更换、不负责,消费者工作变动、身体不适合锻炼,商家服务不到位;商家未能开始营业或未能在约定期限开始营业,主要表现为商家迟迟不营业、超过约定开始营业时间太久,消费者要求退还支付的服务费用未果;商家关门停业,主要表现为商家无故关门停止营业,消费者维权未果。
 
  热点十:通讯产品质量问题层出不穷
 
  2018年,昆明市受理通讯产品投诉1056件,位居第十。
 
  具体问题表现在以下3类:一手机质量问题,其中较为突出的是手机屏幕质量问题,手机充电故障,消费者怀疑购买的是翻新机,以及其他手机部件问题导致的手机无法正常使用产生的手机退换、维修纠纷;手机分期购买纠纷,主要表现为消费者与商家约定的分期利息价格等实际收费不一致,消费者要求取消分期、退货未果;商家虚假宣传优惠活动或手机功能,主要表现为商家宣传的给予购买者的优惠不兑现,商家夸大手机的使用功能。
 
  本报记者 李艳
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