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网络参团旅游陷阱多 法官支招教你避风险
2019年03月15日 09:23:04  作者:吴怡  来源:云南法制报
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  当下,通过网络消费已成为人们日常生活中重要的组成部分,旅游资讯也悄无声息地融入网络平台,打开朋友圈、网站,大量的旅游广告及美景图片就会跃入眼帘。这些消息是否可信?遇到纠纷怎么维权,如何保护自己的个人信息不被泄露?游客又如何避免权益受到损害?记者对此进行了走访。

  游客照片被私自滥用

  孟定中缅度假酒店原经理罗军有与北京三快科技有限公司签订《美团网网络服务合同》,并进行相关约定。几年前,官振鸿与好友在孟定镇旅游时,拍摄了一张照片,于当日在自己的新浪微博上发表了以该照片为内容的博文。次年,官振鸿再次到孟定游玩,通过美团网搜寻附近的酒店信息时,发现孟定中缅度假酒店和美团网未经自己同意,将他之前拍摄的照片作为该酒店商业宣传资料之一。官振鸿向耿马县人民法院提起诉讼,要求孟定中缅度假酒店以及北京三快科技有限公司承担赔偿损失和合理开支、赔礼道歉的民事责任。
 
  耿马县人民法院经审理认为,孟定中缅度假酒店未经官振鸿许可,擅自将其拍摄的照片发布在互联网上,侵害了官振鸿的合法权益,依法应承担赔偿损失和合理开支、赔礼道歉的民事责任,孟定中缅度假酒店应在媒体发表致歉信,并赔礼道歉,以及支付官振鸿公证费及精神损失费。而北京三快科技有限公司作为网络服务提供者,在官振鸿未起诉前,并不知道涉案图片已经侵权,且收到起诉材料后已删除了涉案图片,及时采取了必要措施,不应再承担侵权赔偿责任。
 
  微信参团猫腻多
 
  近年来,越来越多的消费者选择通过微信参团,记者走访发现,其实很多微信旅游组织者没有相关资质,不但操作过程中会产生种种问题,一旦在旅游活动中发生意外事故,游客的权益也无法得到保障。
 
  昆明市民龚先生最近就遇到这样一件事,他通过一名微信好友加入一个泰国5天自由行的微信群,群主表示,30人即可成团,一旦成团,不仅能享受到特价机票,还能以普通酒店的价格住当地五星级酒店,参团价是每人2999元。看到这样的信息,龚先生和几个朋友当时就报了名。
 
  到达泰国之后,龚先生并没有享受到群主承诺的优惠,不仅酒店破旧不堪,也没有吃到承诺的大餐,不仅如此,还多出了很多自费项目。当他们想找群主理论的时候,发现群主早已不知所踪,微信也没人回复了。
 
  昆明康辉旅行社一名工作人员告诉记者,游客应提高警惕,务必选择正规、信誉好,特别是证照(旅行社业务经营许可证和工商营业执照)齐全的旅行社,签好书面旅游合同,注重旅游产品的质量,不要一味选择低价产品。
 
  记者查询资料发现,根据我国相关法律法规规定,招徕、组织、接待旅游者,为旅游者提供旅游服务应取得旅游主管部门许可,依法办理工商登记。也就是说,除取得经营资质的旅行社外,任何法人及个人均不得从事该行业。
 
  一名业内人士告诉记者,微信中的“旅游业者们”除少数旅行社设立的经微信官方认证过的公众号外,大部分为个人账号,实际上并不具备旅行社经营主体的资格。这些人当中,有些是传统旅行社的工作人员,本身可以从事广告发布及招徕业务,他们在微信上代理传统旅行社的旅游产品,但打广告时又故意隐去相关旅行社的信息,以期让消费者误以为是其经营的产品,并从中获利。还有些人则是直接从事组团活动,不属于任何旅行社。如果说前者在经营上可能存在不规范的话,后者则完全属于非法经营,一些常见的低价一日游、港澳游、云南游,往往常见于后者的朋友圈。
 
  组织几条路线,定期招募团友,收费然后发团……目前网上很多户外俱乐部和网站、贴吧、微信号成为了变相的“网络旅行社”。他们通过网络聚集客源从中牟利。这些网络组织的旅行团,没有购物等项目,相对于正规旅行团费用更低,但安全保障性很差,游客自身要承担的风险也更大,出现问题维权困难。消费者往往不知道旅游组织者的真实身份,出现纠纷后无法确定投诉对象,旅游监管部门仅凭游客提供的网名,无法开展有效的调查取证,维权退款之路漫漫。近年来,越来越多的消费者选择通过微信参团,记者走访发现,其实很多微信旅游组织者没有相关资质,不但操作过程中会产生种种问题,一旦在旅游活动中发生意外事故,游客的权益也无法得到保障。
 
  昆明市民龚先生最近就遇到这样一件事,他通过一名微信好友加入一个泰国5天自由行的微信群,群主表示,30人即可成团,一旦成团,不仅能享受到特价机票,还能以普通酒店的价格住当地五星级酒店,参团价是每人2999元。看到这样的信息,龚先生和几个朋友当时就报了名。
 
  到达泰国之后,龚先生并没有享受到群主承诺的优惠,不仅酒店破旧不堪,也没有吃到承诺的大餐,不仅如此,还多出了很多自费项目。当他们想找群主理论的时候,发现群主早已不知所踪,微信也没人回复了。
 
  昆明康辉旅行社一名工作人员告诉记者,游客应提高警惕,务必选择正规、信誉好,特别是证照(旅行社业务经营许可证和工商营业执照)齐全的旅行社,签好书面旅游合同,注重旅游产品的质量,不要一味选择低价产品。
 
  记者查询资料发现,根据我国相关法律法规规定,招徕、组织、接待旅游者,为旅游者提供旅游服务应取得旅游主管部门许可,依法办理工商登记。也就是说,除取得经营资质的旅行社外,任何法人及个人均不得从事该行业。
 
  一名业内人士告诉记者,微信中的“旅游业者们”除少数旅行社设立的经微信官方认证过的公众号外,大部分为个人账号,实际上并不具备旅行社经营主体的资格。这些人当中,有些是传统旅行社的工作人员,本身可以从事广告发布及招徕业务,他们在微信上代理传统旅行社的旅游产品,但打广告时又故意隐去相关旅行社的信息,以期让消费者误以为是其经营的产品,并从中获利。还有些人则是直接从事组团活动,不属于任何旅行社。如果说前者在经营上可能存在不规范的话,后者则完全属于非法经营,一些常见的低价一日游、港澳游、云南游,往往常见于后者的朋友圈。
 
  组织几条路线,定期招募团友,收费然后发团……目前网上很多户外俱乐部和网站、贴吧、微信号成为了变相的“网络旅行社”。他们通过网络聚集客源从中牟利。这些网络组织的旅行团,没有购物等项目,相对于正规旅行团费用更低,但安全保障性很差,游客自身要承担的风险也更大,出现问题维权困难。消费者往往不知道旅游组织者的真实身份,出现纠纷后无法确定投诉对象,旅游监管部门仅凭游客提供的网名,无法开展有效的调查取证,维权退款之路漫漫。
 
  法官提醒:认准资质再下单
 
  去年,我省法院审结旅游合同纠纷案件50件,判处的全国首例导游强迫交易案受到多方关注。2017年12月13日至15日,被告人李云受昆明云迪国际旅行社聘用,在景洪市为所带游客提供导游服务并带游客到定点商家消费过程中,为达到迫使游客消费的目的,采取辱骂、威胁、对不参加消费的游客不发放房卡、对与其发生争执的游客驱赶换乘车辆等手段,强迫8名游客购买商品、消费“傣秀”自费项目,强迫交易金额达15156元,情节严重。被告人李云强迫交易的视频于2017年12月17日被发布在网上后,受到网友广泛关注,造成恶劣影响。2018年6月10日,被告人李云因犯强迫交易罪被判处有期徒刑6个月,并处罚金2000元。
 
  游客在发生旅游纠纷时,除了报警之外,还可以到旅游法庭寻求法律帮助,目前,我省已设立140余个旅游巡回审判机构,并通过百度地图上线等方式开展工作的基础上,快速化解纠纷。省高院要求法官深入景区景点一线处理矛盾,同时各旅游巡回审判机构要在日常工作中积极开展法治宣传工作。
 
  法官提醒消费者,需要通过网络参加旅行团时,应通过经认证过的旅行社微信公众号报名参团旅游。要注意旅行社经营范围,选择有资质的旅行社报名参团,绝不参加非旅行社组织的团队。由于旅行社业内工作人员流动性大,工作岗位变动快,旅游者在报名参团时,一定要认清资质,不要因为原来联系过或者参与过某个旅行社工作人员的旅游团而报名出游,谨防黑社、黑点、黑导游假借其他旅行社名义组织出游。此外,还应坚持签订书面旅游合同,了解组团社及地接社信息。务必确认所报名的旅游行程,仔细查看是否有不合理的购物、自费等项目。支付旅游费用尽可能不向私人账户转账付款。注意保留聊天记录、转账凭证等证据材料。
 
  本报记者 吴怡
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