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昆明市盘龙区实现“公共法律服务平台”全覆盖 公共法律服务 居民“触手可及”
2018年01月10日 09:32:08  作者:张蝉  陈磊  来源:云南法制报
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  自云南省司法厅推动公共法律服务平台建设以来,昆明市盘龙区司法局根据自身实际,整合工作职能和法律服务资源,建成了“实体平台、线上服务、12348服务热线”三级公共法律服务平台,实现了全省首个公共法律服务平台全覆盖。

  以“服务”为核心,是盘龙区三级公共法律服务平台建设的关键点,普惠式、公益性、可选择、有监管的“法律服务在身边,法律服务随心点,法律服务不间断,法律服务高质量”,是三级公共法律服务平台的服务模式。公共法律服务全覆盖后,盘龙区群众“出门找找社区、在家动动手指”就可解决法律问题,生活、办事效率得到明显提升。

  六大特点 五大创新

  盘龙区三级公共法律服务平台的建设,将司法行政所有面向公众的服务职能全面实现,形成了覆盖城乡、功能完备、便捷高效的标准化、精准化公共法律服务体系,体现了服务的个性化及普惠性并重、高质量与均等化并重,有助于有效解决法律服务资源分布不均的难题,服务基层,维护群众合法权益。

  据介绍,盘龙区公共法律服务平台以服务为核心,呈现六大特点:法律服务人员高度整合,法律服务场所全面融合,法律服务功能集中聚合,法律服务对象全覆盖,法律服务方式多元化以及法律服务时间无间断。

  同时,基于法律服务的日常性,盘龙区司法局对公共法律服务平台进行了五大创新,体现为:在全省率先实现“1+12+103”三级公共法律服务平台全覆盖;独创“司法地图”,一键搜索到离自己最近的实体公共法律服务平台,法律服务更精准;开创网上法援案件评测窗口,使法律援助案件质量监测透明可控;独辟公证律师专栏,将管理融入服务;专开党员先锋栏目,将党建融入服务。

  法律服务应有尽有

  在昆明市盘龙区金辰街道办事处公共服务大厅,“公共法律服务中心”的牌子挂在较显眼的位置,前来办事的群众一眼可以看到。一大早,就有两位老人来到公共法律服务中心进行咨询,法律服务窗口的工作人员接待了他们。十几分钟后,两位老人拿着材料满意地离开了。

  这样的公共法律服务中心,已经在盘龙区的12个街道、103个社区(村)实现了全面覆盖,形成了“盘龙区司法局设区级公共法律服务中心、各街道办事处设公共法律服务中心、各社区(村)设公共法律服务站”的模式。

  “服务中心和服务站是盘龙区三级公共法律服务平台建设中的一级,属于实体平台服务。”昆明市盘龙区司法局副局长范凌云介绍,目前,公共法律服务中心的内容包含法律援助、人民调解、公证律师、法治宣传、社区矫正、安置帮教等。各窗口的服务人员由街道、社区人员及区属律师事务所律师组成,每天轮流到岗。服务人员负责日常接待、指引及转办相关业务工作,帮助每个群众答疑解惑。自公共法律服务中心开展服务以来,每日平均咨询量约为2-15人次,最多达到40余人次。

  足不出户就能办事

  在金辰街道公共法律服务中心接待处,一对年轻夫妇在用手机扫描二维码。记者上前询问,他们表示扫描的二维码是盘龙区公共法律服务的线上平台——“盘龙司法行政”微信公众号,是刚才办理业务时工作人员介绍的,以后有任何法律问题,都可以直接在公众号上解决,方便很多。

  随后,记者在金辰街道公共法律服务中心和联盟街道金江路社区公共法律服务站的陈列栏中,均看到陈列的法律援助服务、律师服务、人民调解服务、公证服务、社区矫正服务、基层法律服务、民事诉讼自助7种手册,每个手册上均有二维码可扫描。

  范凌云介绍,“盘龙司法行政”公众号是盘龙区司法局推出的线上公共法律服务平台,依托实体平台进行推广,每个街道、社区公共法律服务中心都设置二维码供群众扫描,工作人员向群众详细介绍公众号内容以及如何使用。

  “‘盘龙司法行政’将行政职能与法律服务相结合,重在强化法律服务功能和效能。同时,互联网+4项服务功能一键化的模式,可以让群众触手可及获得高效快捷的法律服务。”范凌云说,整体而言,公众号分为“普法讲坛”“法律服务”“我的法务”3大版块,“司法动态”“法治宣传”“法律服务”“辅助查询”4大功能,4个层级48项菜单,满足群众对公共法律服务的日常基本需求。其中,“法律服务”包括21项公共法律服务产品,如法律援助在线、在线咨询、远程探视申请、医患纠纷调解申请、公证办证指南、律师服务所、法律机器人等,让群众足不出户也能办事。

  除微信公众号外,盘龙区司法局还将“12348”法律服务热线纳入公共法律服务线上平台,并下设两条转接热线,分别由盘龙区公共法律服务中心工作人员和云南凌云律师事务所律师负责接听,为市民提供专业的法律电话咨询服务。

  本报记者 张蝉/文 陈磊/图

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