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2017年08月22日 10:04:27
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李峥:车管所的业务能手
来源:交通安全周刊 作者:李婷
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□ 实习生 李婷

  初见李峥时,他正埋首于电脑前,看着一堆车驾管业务的材料。打过招呼后,这名52岁的老民警咧嘴一笑:“不好意思,麻烦你再等我几分钟。”直到他起身走出办公室,还有人拿着材料向李峥请教。

  作为一名转业军人,李峥把部队上的优良传统和作风带到现在的岗位上;作为一名老民警,李峥从不倚老卖老,坚持用真心对待每一个人,积极为群众排忧解难。

  苦练业务基本功

  2004年9月,已有21年军旅生涯的李峥转业至昆明市公安局交警支队四大队,先后在四大队外勤、政工等部门工作,2011年,李峥调到四大队车管所,成为四大队车管所的一名民警,负责驾驶证审阅、摩托车业务、新车落户、转出登记、车辆报废、事故证明、小型轿车6年免检,还有交管12123的面签、驾驶人3年无事故证明等业务的办理。

  “师傅,请问,我的驾照丢了要补办,需要准备哪些材料?”

  “我想改变车的颜色,需要来你们这里报备吗?”

  ……

  面对源源不断来办事的群众,李峥深感专业知识的重要性,为了能更好地为群众答疑解惑,每天下班后,李峥都要熬夜学习《道路交通安全法》等法律法规,有时甚至要看到凌晨,第二天一大早,他又匆匆赶往办公室。

  从刚刚接触车驾管业务到熟练解答群众的各种疑难问题,李峥花了不到一个月的时间。

  2012年,是驾驶人换证高峰期,每天来排队换驾驶证的群众超过200人。当时,四大队车管所办公室正好搬迁,为让群众少等待,经四大队领导批准,李峥和其他2名同事在四大队事故处理大厅搭起简易办公点,为群众服务。

  “你的照片没有准备吗?”

  “赶紧去隔壁体检,把体检合格证明交过来。”

  ……

  同样的话,李峥一天要说上百遍。

  李峥介绍,因地理位置优势,加之场地开阔、方便停车,四大队一直是业务量最大的大队之一,每天9时许,群众就陆续排队办理业务。

  “也就是咬咬牙的事,一晃就过来了。”回忆起曾经的繁忙经历,李峥说。

  因出色的业务能力和出众的学习能力,近年来,李峥多次代表四大队参加昆明市公安局交警支队车驾管业务知识比赛。

  优化服务水平

  李峥的办公室有一面群众送来的锦旗,上面有“人民公仆,热心为民”几个字。

  “我只是做好我的本职工作,但他们还是坚持送这面锦旗给我。”看着锦旗,李峥不好意思地挠挠头。

  去年,外省籍商人张某某本想将自己的摩托车转回老家,但因疏忽,导致摩托车档案丢失,致摩托车在外地无法落户。一开始,张某某也没太在意这事。

  直到今年7月,张某某办理汽车落户时,被告知名下有摩托车未销户,不能办理注册业务。张某某十分着急,四处寻找解决办法,在得知四大队能办理的消息后,张某某立即来到四大队车驾管办理窗口。

  了解张某某的情况后,李峥耐心地向驾驶人进行解释,并提供解决办法,主动留下联系方式,积极帮助驾驶人联系报废公司,最终,驾驶人成功办理摩托车注销与小轿车注册业务。

  “坚持为群众办实事”是李峥一直以来的工作准则,这样的例子还有很多。

  工作中,李峥严格落实限时办结制,不断提高“导办台制度”“首问负责制”“业务退办制”服务效率,切实解决群众反映办事效率不高的问题。对前来咨询的群众,李峥认真为其解答,并为其提供所需的材料清单,做到“一纸清”。

  为让来办事的群众减少排队时间,李峥每天都坚持提前到办公室打扫卫生,提前开门,提前为群众办理业务,每天都要将来办理群众的业务办理完后才下班。

  做同事的贴心人

  为提高车管所服务窗口的办事水平和办事效率,李峥多次组织民警参与各类具有针对性和操作性的“短平快”式培训班,通过随岗作业、交叉培训等方式,积极开展现场教学和实战技能操作训练,为民警、协警及辅助人员培训驾驶人、机动车业务登记、机动车查验、考试等业务,进一步提升车管队伍的车驾管规范化执法水平和服务效能。

  今年1月,经昆明市公安局交警支队车管所调整,四大队车管所原负责车驾管业务的民警调回车管所,由新加入的4名文职人员负责。

  新来的年轻人文化素质高、接受能力强,但他们仅在车管所培训一个星期后就上岗,此前从未接触过车驾管业务。

  “他们真的能做好吗?”李峥心想。

  为让几名新同事尽快熟悉业务,李峥每天都耐心指导他们,告诉他们工作中应该注意哪些细节。

  四大队协警李倩和李铮已经做了5年同事,在李倩心里,李峥就像叔叔一样,不仅教会她如何把工作做好,还教她许多为人处世的道理。

  “老李工作很认真,如果我们犯错,他决不包庇,但如果我们有困难,他就会积极帮助解决。”提起李峥,李倩竖起了大拇指。

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