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麒麟:念好“三字经” 规范接处警
2018年06月12日 09:34:16  作者:甘仕恩  通讯员  杨彬斌  来源:交通安全周刊
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  为进一步加强接处警工作,切实提升群众安全感、满意度,曲靖市公安局麒麟分局交警大队结合“三千行动”,围绕群众提出的意见、建议,认真梳理分析,找准问题症结,紧盯“接警、出警、处警”3个环节,不断改进接处警工作,积极回应群众的新期盼、新要求。

  接警“准”
 
  规范接警。该大队利用每周例会、业务学习的时机,组织接警员学习工作流程及规范用语等相关知识,并随机开展抽查测试,提高接警员的接警水平和能力。针对群众反映的部分接警员不熟悉地名、路名的情况,该大队采取“以老带新”的方式,由工作时间较长的接警员将地名叫法告知新警员,让接警员在听到不同地名、路名叫法时能更精准地指挥调度。
 
  轮岗轮班。该大队指挥中心实行三班三运转及岗位轮换工作模式,每班安排10人,其中2人负责接警工作,其余人员负责抓拍交通违法行为、指挥调度、视频巡查等工作,定期轮换岗位,强化内部协作,使每名接警员成为多面手,熟练掌握多方面技能。
 
  完善机制。该大队结合工作实际,不断修订完善《接处警工作流程规范》,要求接警员按照流程规范操作,引导报警人快速、准确反映现场情况,做好报警记录和群众安抚工作,最大限度缩短群众报警等待时间。
 
  出警“快”
 
  明确职责。该大队事故处理中队及城区、乡镇交警中队负责辖区交通事故的出警处置工作,轻微财产损失事故由城区、乡镇中队按照管辖范围,指令最近岗点警员前往现场处理;对财产损失较大、有人员伤亡或肇事逃逸等情况的交通事故,由就近警员先期出警并维护现场秩序,事故处理中队民警负责出警处置,做到分工明确、出警快速。同时,该大队24支骑警组在主要道路开展巡逻,第一时间发现警情,第一时间调解处置。
 
  科学勤务。根据交通事故发案的规律及特点,该大队将事故处理中队划分为南北2个片区3个重案组,每个片区有6个值班组,合理分配为主班、副班、备勤、轮休民警,分别在前北路、紫云路实行24小时值班备勤,缩小出警半径,确保出警高效。
 
  配强装备。该大队通过租赁的方式为乡镇交警中队配发了6辆新型事故勘查车,配备了升降式照明灯、平板雷达、高清相机等30余种勘查工具,改善农村交警中队的出警处警装备,提高民警现场勘查能力。该大队还采购了10辆现场勘查摩托车配发给事故处理中队,提升出警效率。
 
  处警“速”
 
  常态培训。该大队组织城区、乡镇事故处理民警通过集中培训、跟班学习、模拟演练等方式学习新版《道路交通事故处理程序规定》及事故责任认定、法律文书制作、保险赔付知识及群众沟通技巧等内容,强化民警交通事故现场处置技能。同时,该大队坚持事故处理每周例会制度,集体讨论事故问题,提高事故处理工作效率。
 
  分类处置。在处警过程中,民警根据事故造成的人员伤亡、财产损失及交通堵塞等状况,合理引导当事人通过快处快赔、微信平台、现场调解、简易程序、一般程序等方式进行分类处理,减少警力浪费,节省处警时间。
 
  落实制度。该大队民警严格执行《接处警工作规范》,出警时带齐执法记录仪、单警装备、警戒带、对讲机、急救箱等警用装备,处警过程中全程开启执法记录仪,文明规范用语,耐心劝导调解,做到理性、平和、文明、规范执法。
 
  本报记者 甘仕恩 通讯员 杨彬斌
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