云南新闻  法治云南    法院  公安  武警  消防  边防    云法商城  聚焦经济
国内国际  法治时评    检察  司法  国防  交通  教育    图片新闻  公告公示
昆明  普洱  大理  玉溪  文山  楚雄  红河  保山  昭通  西双版纳  曲靖  德宏  丽江  怒江  迪庆  临沧
 
 您现在的位置:云南法治网 >> 法律服务 >> 法闻 >> 内容阅读
 
  每日推荐      
  热图推荐      
2017年08月28日 09:58:34
字号
  • 最小
  • 较小
  • 默认
  • 较大
  • 最大
还未挑车先开发票 不满意也不退不换 律师:消费者被剥夺了自主选择权
来源:云南法制报 作者:雷尔佳佳
标签:

 □ 记者 雷尔佳佳

  49岁的韩师傅准备换一辆新车,谁知却因种种原因买了一辆自己不满意的车。与销售员反复沟通,找工商部门人员介入调解,到4S店理论,买主与卖方展开一场“口水大战”。

  购车者:  销售员违背挑车协议

  7月30日,韩师傅在昆明市世纪城车立方汽车市场一个销售点看上了一辆一汽大众凌度1.4T手动风尚款轿车,当天便交了订金,并签了购车协议,表示第二天再去办其余的手续。第二天,韩师傅来到汽车销售点后,又决定选购另一款一汽大众的银色速腾汽车。汽车销售员高某让韩师傅支付了包括保险、导航等在内的购车费用12.22万元,同时答允提车时带韩师傅到4S店亲自挑选,并保证4S店会对车辆做PDI检测(新车在交车前的检查)。

  收钱后,高某拿着韩师傅的身份证录入了信息。之后,高某又通知韩师傅补付2个安全气囊的费用,经过一番讨价还价,最终韩师傅答应交车当天补付500元。

  8月2日,韩师傅接到高某电话,通知韩师傅到销售点看车。不是说好自己去4S店挑车吗?怎么是去销售点看车?韩师傅和妻子怀着疑问赶到销售点,见到了停在车立方汽车市场地下车库的那辆银色速腾。当韩师傅看到汽车后车窗右上角处车皮有凸起,看起来比左上角高出一些后,便表示要换车。但高某回复韩师傅,称车无法更换。

  “不能换就退。”韩师傅十分气愤,认为高某违背了购车时允诺自己去挑车的约定,同时对这辆车很不满意。反复几次沟通,高某都回复韩师傅:“车退不了,销售分公司不给退钱。”韩师傅郁闷地回到家后,拨打了12315反映自己的情况。没两天,韩师傅接到了官渡区工商局工作人员的电话,让他去工商局去处理此事。

  8月7日,工商局3名工作人员和韩师傅一起来到汽车销售点,协商此事的解决方案。当时,销售点负责人陈某和高某在工商局工作人员的见证下,表示会及时解决退钱的问题。8月17日,高某通知韩师傅处理退车问题,并表示,若要退款,就需要到销售公司为车辆做质检。韩师傅不确定外观做工粗糙是否算质量问题,不愿意做质检。

  销售点:  愿意赔偿2000元

  前后半个多月的时间,韩师傅和高某多次沟通,工商部门人员也多次介入协调,可“不能退款、不能换车”是销售点一直保持的态度。

  “不是我们不退钱,而是钱早就打到了销售公司的账户,是销售公司不给退。”高某承认,此次售车过程中,她的服务没有做到位,但对于汽车后车窗右上侧的凸起,她表示韩师傅是“鸡蛋里挑骨头”。高某说,如果韩师傅能退一步,将车开回家,销售点愿意赔偿2000元,作为对韩师傅的补偿。

  “我不是在乎2000元,如果可以,我也可以加2000元换一辆车。”韩师傅表示,自己就是不满意那一处凸起,开回家也不开心。另外,因此事一直没有得到及时妥善处理,他对销售点非常失望。

  对于退钱一事,接待韩师傅投诉的云南云汽汽车销售服务有限公司一名马姓经理表示,买车不像买衣服,消费者付款后,销售公司按公司售车的正常流程将车调到销售点时,发票就已同时开具,汽车“三包”也开始生效,如果不是汽车的质量问题,就不能退钱。如果顾客存在疑问,可以选择来到销售公司免费做质量检查,如果不相信销售公司,韩师傅也可选择去质检部门做质检。当然,在外做质检产生的费用,需要韩师傅自己承担。

  “如果确实检出质量问题,销售公司会将质量检查单递交给厂里,若厂方表示能够换车或退车,销售方会将现在韩师傅购买的这辆车交还给厂方,进行2次生产,并办理退换货手续。”马经理表示,他认为该车后车窗两端一边高一边低的情况并没有问题。如果销售点与韩师傅无法达成调解,建议韩师傅走诉讼渠道,无论诉讼结果如何,销售公司将承担相应结果。

  该公司另一名工作人员补充道:“汽车一旦开了发票,3年或10万里程的保质期就开始生效,如果换车,涉及此次纠纷的车辆就属于二次销售,下一名买主也会对汽车的‘三包’生效日期产生不满,这对别人也不公平。”

  律  师:  消费者谨慎签订合同

  云南瀛滇律师事务所律师张莉欣分析,韩师傅在购车过程中对购买到的车提出异议,要求退换的行为,符合《消费者权益保护法》第9条的规定:消费者在自主选择商品或服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。韩师傅被剥夺了自主选择权,其合法权益遭到了侵犯,因此,韩师傅有权对其权利进行主张。另外,根据国家质量监督检验检疫总局《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第12条规定,销售者销售家用汽车,应当当面查验家用汽车产品外观、内饰等现场可查验的质量状况。据此,销售方并未履行该项义务,侵犯了韩师傅的权利。

  《消费者权益保护法》第16条规定:经营者向消费者提供商品或服务,不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。据此,高某要求韩师傅在买车过程中支付保险、导航及安全气囊的费用,涉嫌强制交易中的捆绑销售,该行为同样剥夺了消费者自主选择的合法权益。另外,销售方在购买者未验车同意接收的情况下,即开具购车发票,造成交车过程中产生争议而车辆难以退换的,属于工作失职。

  销售公司在韩师傅并未对车进行比较、挑选而开具购车发票的行为,属于严重的工作失误,并且侵犯了消费者的权益。因此,应该对后续产生的纠纷负主要责任。鉴于售前的PDI检测已经完成,发票、三包凭证等材料已经交付销售点,韩师傅对所购车辆的质量存在异议,一方面可以求助当地的消费者权益保护组织,另一方面建议其去第三方鉴定机构对车辆的质量问题进行鉴定,鉴定结果如果符合《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》相关规定,韩师傅可以向经销商主张退换车辆的权利。

  张莉欣提醒消费者,在购车过程中,尽量选择实力信誉好的经销商,避免遇到不正规的分销商或代理机构而产生后续不必要的纠纷;另外,在购车时应当与销售方签订购买合同,以便对双方的权利义务作出明确的规定。但应当注意的是,合同中应当详细写明车辆信息、明确违约责任和争议解决方式,以切实保护消费的权益。另外,在购车中“打包”销售的保险项目,消费者应当明确险种,万一发生事故时以保障自己的财产利益。

  相关新闻      
免责声明:本文仅代表作者个人观点,并不代表本网站立场。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。
 
 
关于我们-联系我们-广告业务-版权与免责声明 云南法制报出版许可证:滇报出证字第0053号
Copyright © 2006-2016 云南法治网(泛亚法商网) All Rights Reserved.
   滇ICP备09000605号 

滇公网安备 53011202000211号